VictorOps : MDS테크

효율적 협업과 빠른 해결이 가능한 모니터링 환경 제공

VictorOps

VictorOps는 애플리케이션 또는 인프라 모니터링 시스템이 문제를 식별하여 보내는 경고를 수신하여 올바른 담당자에게 전송하여 문제 해결을 지원합니다. IT 운영팀은 VictorOps의 웹 및 모바일 애플리케이션을 사용하여 시스템의 전체적인 상태를 파악하고, 다운타임의 영향을 최소화하며 협업을 통해 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있습니다. 또한 방대한 양의 데이터를 수집, 분석 및 색인하여 실행 가능한 결과를 여주는 Splunk와 연동하여, 문제발생의상황 정보를 담당자 또는 팀에 자동으로 전달하여 보다 효율적인 대응이 가능합니다.

특징 Features

신속한 사고 대응

- 적절한 담당자에게 문제 경고를 전달하여 문제 확인 및 해결 시간 단축

DevOps 팀 역량 강화

- 완전한 챗옵스(ChatOps) 경험, 이미 보유하고 있는 툴과의 통합, 사고 후 검토에 대한 사고 일정 및 보고 기능을 제공

직원들의 업무 효율성 증대

- 직원들이 각자 현재 위치에서 협업 가능- 모바일 우선 정책으로 머신러닝을 활용하여 언제 어디서나 문제 해결 작업에 참여할 수 있음

기능 Functions

편리한 사고 대응 스케줄링 기능

- 자동화된 에스컬레이션 정책 설정- 편리한 사고 대응 스케줄링 변경 기능- API 및 Webhooks 지원- 모바일 및 웹 인터페이스 지원

신속한 사고 대응

- 타임라인 표시 기능- 팀내 협업 기능- 사고 현황 정보 대시보드 기능- 자체적인 컨퍼런스 콜 도구 제공- 사고 관련자 정보 관리 기능- End-to-End 정보 가시화

사고 분석 및 보고

- 통화 기록 보고- 사고 주기 시각화 및 보고- 사고 처리 후 리뷰 기능- MTTA/MTTR 시각화

실시간 시각화를 통한 향상된 모바일 애플리케이션 배포

- Always-On(상시 접속) 기능- 사고 주석(annotation)을 통해 중요한 수정 작업을 즉시 수행- 모든 경고, 조치 및 대화를 확인할 수 있는 타임라인(Timeline) 기능을 환경에 대한 가시성 확보- 채팅 기능을 통하여 문제 해결 시 협업 가능

장점 Advantages

AIOps 활용 : Splunk IT Service Intelligence(ITSI) + VictorOps

- 문제 발생 예측 및 방지

• ITSI는 인공지능(AI)을 사용하여 문제를 예측하는 모니터링 및 분석 솔루션으로, 문제 발생으로 인해 매출과 고객 경험이 영향을 받는 것을 방지• ITSI가 임박한 문제를 감지하고 경고를 발생시키면, VictorOps는 문제를 적절한 전문가에게 전달하고, VictorOps의 자체적인 머신러닝 기능을 활용하여 응답자가 보다 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원

- 경고로 인한 신속한 문제 해결

• ITSI는 경고를 예측하고 예방하는 것뿐만 아니라 연관된 이벤트를 그룹화하여 응답자가 현재 실제로 주의가 필요한 항목 뿐만 아니라 향후 주의가 필요한 항목에도 집중하도록 지원• ITSI가 이벤트를 그룹화하면, VictorOps는 하나의 사건을 접수하고 호출 엔지니어로 전달하여 응답자가 의존성을 이해하고 신속하게 업무를 수행할 수 있도록 함

모니터링, 협업 및 투명성을 중앙집중화하여 문제를 보다 빠르게 해결 가능

- 평균 문제 해결 시간(MTTR) 단축- 자연스러운 Splunk 통합으로 신속하게 가치를 창출 가능- 기존의 Splunk에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있음- 향상된 서비스 가동시간으로 고객 만족도 상승- 향상된 협업을 통한 긍정적 경험을 통해 담당 엔지니어의 의욕 관리- 대시보드를 통한 문제 정보를 공유하여 가시성을 확보하고 향후 프로세스 개선 가능- 모바일 우선 정책으로 엔지니어의 모바일 장치에서 VictorOps의 모든 기능 사용 가능

기대효과 Benefits

MTTA(Mean Time To Acknowledge) 시간 감소 (사례: 4시간 2분 이하로 감소)

모든 팀원이 공유하는 ‘단일 모니터링 화면’을 통해 더욱 강력한 사고 대응 팀 책임성을 구축

PCI 컴플라이언스를 위한 효율적인 보안 모니터링 가능